交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

金融业,是城市经济发展的活力源泉,金融行业的服务,也是城市文化、营商环境以及文明程度的一个窗口。交通银行作为我国金融改革的先行者,如何在新时代更好地服务经济发展,更好地服务公众客户,打造“服务最好银行”品牌。

值此中华人民共和国成立70周年之际,交通银行扬州分行开展“消保服务劳动竞赛”,评选服务优秀员工,以诚信服务树百年品牌,以高效服务添发展活力,以创新服务促转型提升,为扬州“三个名城”建设,争创第四次辉煌再立新功。

对百余客户了如指掌,客户办业务认准了她,交行扬州开发区支行大堂经理赵苏玉——



这个“大堂经理”了不起

"小玉,我有一笔承兑汇票没到账,挺着急的,能帮我查一下吗?"日前,交通银行扬州开发区支行大堂经理赵苏玉的微信上,弹出来这样一则信息。赵苏玉笑着说,自己的微信就像求助热线,不少客户遇到业务问题都会直接联系。

“你看,这是王阿姨咨询承兑汇票没到账问题的,这是赵姐咨询网银没法使用问题的,这是王总咨询如何更改绑定手机问题的……”赵苏玉一边说一边给记者展示,他说,现在每天一游客,就必须抱着手机开始回复信息。

“客户是上帝,很多人已经成为朋友。”采访赵苏玉,那份细心和耐心,让你完全感觉不到她只是个25岁的小姑娘,对于客户热情的态度,专业的业务知识,使得她在一群人中显得很出挑。客户来了,是分流到柜台,还是客户经理那边,或者直接在机器上办理,她"门儿清"。现如今,一些客户到这家网点,就点名要找她办业务,"小玉在不在?要是她不在,我就改天再来办。"

"大堂经理就像网点的门面担当,决定着客户对于一家网点的第一印象。"开发区支行行长说,大堂经理既要有眼力见,也要有定海神针般的稳劲,更要有专业的业务能力。

能力的背后,是艰辛的付出。每一天,赵苏玉都会提前半小时上班,做好班前准备;每一次下班后或者中午休息时,她都抓紧时间解决客户在微信上咨询她的问题;每一次,看到客户因为等待时间过长,她都会递上一杯热水,缓解对方的焦虑……

服务意识要强,工作更要细心。“让我印象最深刻的还是2017年凭借工作经验成功堵截电信诈骗帮助客户挽回了资金损失。”赵苏玉说,那天是中午12点左右,一个客户要网银转账。细心的她在交流过程中,发现这笔转账有猫腻。因为客户说有一个QQ好友给他发链接要其开户转账,正是这种细心,帮客户挽回了损失。

“服务要做到五心:细心,耐心,诚心,用心,信心。"赵苏玉说,经常来这里办理业务的百余个银行客户,她都能熟悉地称呼他们,并且都能精准对接他们的需求。凭借着优质的服务及零投诉等优势,去年,赵苏玉还在系统内获评"优秀大堂"的称号。


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