交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

十年接待100万人次客户,交行荷花支行大堂经理朱晨——



客户眼中的“老朋友、老熟人”

"卡下定期,究竟是活期存款,还是定期存款,不是只有存折能存定期吗?"前不久,家住荷花池路附近的王大爷,被这件事弄糊涂了。王大爷靠退休工资生活,有些余钱想存点利息,但又担心有个头疼脑热,随时要用。跑了几家银行网点,王大爷没弄明白,又到交行荷花支行咨询。

接待他的是位年轻姑娘,经过一个多小时耐心介绍,王大爷终于弄明白了,银行卡内有两个账户,一个是活期,一个定期,办理卡下定期,既可随时取钱,也可存定期。满意之余,王大爷特地拨打95559感谢。

这位年轻姑娘就是交行荷花支行大堂经理朱晨。荷花支行附近的很多居民眼里,朱晨是老熟人。从2009年大学毕业后,朱晨一直在这里工作,至今已接待100万人次客户,多次被分行评为优秀大堂经理。特别是近两年,在扬州交行市区近30名大堂经理考核中,朱晨综合业绩排名第一。

“荷花支行位于老城区,老年客户比较集中,小额存单客户较多。”朱晨说。由于近年来,柜面采用了电子信息化系统,不少老年客户对此陌生,沟通工作量增大,这时候,考验的就是工作人员的服务。"客户走进大门,无论是咨询还是办理业务,都是对我们的信任。"

电子化程度的提高,既方便了客户办理业务,也给不法分子欺诈客户可乘之机。

2017年上半年一天,上午10时28分,客户黄大妈神色焦虑地进入大厅,不停地接听和拨打电话,显得惶恐不安。

当时,朱晨正在在大厅巡视,上前询问要办理什么业务,是否需要帮助。起初,黄大妈有些抵触,不愿意告知。经过朱晨和保安人员的耐心安抚,黄大妈才介绍,刚刚接到了某市公安局电话,说她已涉嫌信用卡诈骗案,如果想免于起诉,必须给指定账户汇款私了解决。

朱晨立即觉察这是电信诈骗,一边巧妙耐心地与黄大妈攀谈,拖延时间阻止汇款,一边示意保安拨打110报警。10时56分,民警赶到,询问详情后进行劝阻,原本坚持要汇款的黄大妈才意识到原来是骗局,自己差点被骗走七万元。事后,黄大妈逢人便夸,荷花支行大堂经理朱晨认真负责。


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