交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博


从每一件小事做起,从一点一滴做起,交行润扬支行综合柜员王静——



小小柜台做出服务大文章

"我始终相信,唯有从每一件小事做起,从一点一滴做起,脚踏实地,真诚用心,才能在工作的道路上取得长足的发展。"扬州润扬支行综合柜员王静告诉记者,她是2013年9月入职交行的,在领导和同事们的精心指导和帮助下,在业务技能和服务水平方面都有了很大的进步,也对银行这类的服务行业有了自己的新认识。

如果说银行是一座大厦,那么柜员就像是其中的一砖一瓦,虽然小到不起眼,可正是这最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口,而每个柜员更是直接代表了银行在客户心目中的形象。"有一次遇到一名老年客户,因为家里买房需要将自己的定期存款取出,翻看了客户的定期一本通,帮客户逐笔核对金额及定期到期日期,最后为客户选择了利息损失最小的取款方案。"王静介绍说,当时客户要取十笔定期,为了减少客户损失,我核算本金利息到期日后只需要取七笔,减少了三笔的利息损失。客户对她的细致工作表示惊叹,也表示十分感谢。这声感谢也坚定了她要切实从客户利益角度出发的工作理念。

服务是银00000行的最大竞争力,而扎实的个人业务素养则是银行工作中的立身之本。王静目前在润扬支行多数从事对公业务,对公业务复杂多变,交行客户服务流程也不断创新优化,如何更进一步的熟练掌握业务办理流程,不仅要求她在平时的工作学习中要熟练掌握理论知识,更需要她在实践中不断地优化业务办理流程,缩短客户等待时长。

"在网点服务转型的关键时刻,优质、规范、高效的服务是我们赢得客户的关键。"王静说,随着网点硬件设施的加强,她在从事对公业务之余,也积极学习各个智能机具的使用流程及规范。专属式一对一服务,不仅拉近了她与客户之间的距离,也提高了客户对他们的信任与肯定。"一对一的服务,也让我们帮助客户规避了很多风险。"王静回忆道,当时帮一个中年女性客户办理转账,经过询问后是汇款两万到广州的一家投资公司学习炒股,当时诸多细节都显示出这可能诈骗,在经过半个多小时的劝说后,客户决定不汇款。虽然有些客户还不能完全适应现在的网点转型,但她坚信在她们亲切的微笑、热情的解答、专业的服务后,一定会赢得客户满意的笑容。 

"在经济全球化、金融一体化的今天,服务已成为一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予它新的意义和内涵,从而打造出更具特色的服务,营造出更好的服务环境。"王静说,作为银行的服务人员,用心服务才能成就未来。今后会继续为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量,让交通银行这个有着悠久文化底蕴的企业变得更加璀璨。


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