交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

想客户之所想,急客户之所急,交通银行扬州广陵支行柜员周婷——



做好平凡事,便是超凡人

"1块,5块,1块……"在交通银行扬州广陵支行,周婷正在清点一摞摞的零钱,"七成新以上的还能用,七成新以下的剔掉,要进行分拣。"广陵支行地处扬州老城区小商品市场周边,业务量多而繁杂,尤其是现金量非常大,零散币特别多,往往梳理散币就需要花费很长时间和精力。不仅如此,零钱的梳理要比想象得困难很多,有些钱拿过来的时候已经受潮发霉了,机器都点不过去,只能手工多点两遍,周婷经常点完之后,手上黑黝黝的。

"窗口服务看似是一个很小的事情,每天都从事着千篇一律的工作。"周婷说,但只有用心服务,帮助客户解决问题,才能得到客户的认可。

"数量多金额小,其实就是需要耐心。"周婷笑言,为了让客户体验更优质快捷的服务,她一直苦练自己的基本功,尤其是熟练的点钞技能,大大地缩短了客户等待的时间。"每次要存零钱,我都会特意来找周婷所在的窗口,点得又快又好。"现场提着一大包零钱来办理业务的商户老李笑言。

在工作中,她总是从客户的角度去思考,从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所急。八月的一天中午,一位客户急匆匆地走进大厅,焦急地问密码忘记了怎么办?经过耐心的沟通,周婷得知这位客户的妈妈突发疾病,正在医院治疗,急需取卡上的钱交纳治疗费用,但是密码忘记了。

按照规定,银行卡密码的修改必须要本来来办理,这该怎么办?周婷一边安慰客户,一边将情况上报营运主管,并主动提出自己去医院上门服务,到达医院后就立刻拍照并征得当事人同意,在医院解决了客户燃眉之急,得到客户全家的高度赞赏。这时,饥肠辘辘的周婷才发现,原来自己早已错过了午饭点。

随着银行电子化程度越来越高,很多年长的客户不熟悉自助机具的操作流程,周婷总是用她热情的笑容面对老年客户,耐心的讲解和示范。日复一日,年复一年,她标准化的服务、热情的态度,给客户留下了深刻的印象,"下次我来办理业务,就来找姑娘你哦!"一到每个月发工资,经常能看到有老人拉着周婷的手这样说,一来二去,熟悉的老人还经常热心地帮周婷介绍对象,这种情况一直到得知周婷结婚之后才作罢。

周婷于2006年加入交通银行,成为交行的一员。曾两次被扬州分行评为服务明星;在参加创建"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"的活动中,也得到了磨练和提升。整整13个年头,她奉献了最美的青春年华,伴随着交行一同成长。


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