交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

让每一个客户感受微笑,交行文昌阁支行零售客户经理张颖秋——

一千多客户的“大管家”

颖,在汉语中,是聪慧的意思,张颖秋,是一个热情聪慧的姑娘。

第一次见到张颖秋,就被他的记忆力折服:五年前曾经见过一面,五年后一眼就能认出来。

“职业本能,每天要和那么多客户打交道,不认识人家,怎么谈服务。”说话间,一个陌生电话打来,接通电话张颖秋就听出对方的声音:“张阿姨,从新加坡回来了吗?有市民需要服务的?”

“我负责的50万以上客户有255个,600万以上客户10个,和他们早就是老朋友了。”在张颖秋的手机里,记者看到近十个微信群,她告诉记者,这些都是平时服务的客户,大家有需要,打个招呼就行。

“每个人的声音、相貌、理财喜好,我都熟记于心。”张颖秋介绍,自己目前服务着一千多名客户,资金两亿左右。“客户是上帝,更是朋友,踏入银行大门12年来,我最大的收获就是有一群朋友,能为他们精心服务。”

记者了解到,作为一名从业十几年的银行对私客户经理来说,随着信息多元化、厅堂优化改造,越来越多的客户使用网上银行银行、电子银行,她通过电话、微信24小时第一时间服务好每一位客户,替客户排忧解难,让客户感受到真诚服务,而一些到网点来办业务的老年客户,需要更加用心、贴心的服务。

“有一次,一位70多岁的老大爷走进网点,手里拿着好几个塑料袋的零钱,他说这都是卖菜的储蓄,想存一个定期。”张颖秋的同事回忆,听完大爷的诉说,工作人员打开塑料袋一看,发现都是5元、1元、5角、1角的,整整四大塑料袋。

“为了不让老大爷等待时间长,张颖秋和两名大堂经理决定先帮大爷清点整理,这样可以缩短柜面等待时间。”同事说,经过清点,分类、清点、捆扎,半个小时之后终于清点完毕,看着大家忙绿的身影,老大爷竖起大拇指:没见过比你们服务还好的工作人员了,太谢谢了!

“作为服务行业,银行服务工作必须源自真情。”张颖秋说,作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到交行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但她们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到他们的真情服务。


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