交行扬州分行最美的员工 城市最靓的风景

2019年09月 27日 10:42 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博


一连串荣誉见证她的服务,交行邗江支行客户经理吴晓菲——

用有温度的服务让客户宾至如归

2018年扬州分行优秀个金客户经理、2018年扬州分行财管客户达人、2019年江苏省分行个金业务开门红优秀个人……在交通银行扬州分行邗江支行的吴晓菲办公抽屉里,摞着厚厚的一沓荣誉奖状,这是她从业5年以来工作能力的最佳证明。

“其实,我一开始也是迷糊的‘菜鸟’。”吴晓菲有些不好意思地说,在银行工作,就是服务行业,只要用心、尽心、细心,客户就能感受到。

时光回溯到2014年,离开大学校园的吴晓菲,入职交通银行扬州分行邗江支行,从柜面岗位做起。“柜面工作事无巨细,每天面对大量的顾客,不仅要有耐心,更要细心。”吴晓菲回忆,就在刚入职没多久,她就闯了“祸”。当天她在结束工作的对账中,发现少了一张定期的存单,这可急坏了她。“不要小瞧一张存单,这可是我们银行工作中很重要的一联。”吴晓菲当下定了定神,找出了客户的身份证信息上的住址,立马赶了过去。赶到那却发现,住在这的是客户的孩子,客户本人并不住这。要了客户的新住址之后,又急忙赶过去,却又得知,存单已经被扔掉。来不及多想,她直奔垃圾桶翻了起来,终于找到了那张存单。

“事情虽小,却给我上了一课,银行的工作哪怕就是一分钱的业务,也不能有半点的马虎。”吴晓菲下定决心,要做好银行的工作,就不能当“小迷糊”。在之后的工作中,她用细致的工作态度、热情的服务态度,赢得了好评,多次获得“柜面服务明星”称号。

2016年,吴晓菲又走上了零售客户经理的岗位。因为邗江支行周围分布着兰苑、四季园等老小区,客户年龄层较大,倾听和共情成了晓菲的工作“法宝”。“很多老人都是独居在家,有时候就很喜欢和我倾诉,我会耐着性子好好听他们说话。”吴晓菲说,这种倾听,不仅仅是了解客户需求,更是拉近了客户与自己之间的距离,形成纽带,“有时候他们连支付宝都要让我弄一下,可能这不是我的服务范围,但是这一个要求,也是他们对我的信任,‘共情’一下,就没有什么怨言。”

用心、尽心、细心,客户生日时的问候、年长客户定期的身体关心、时不时的金融安全知识提醒……一点一滴的优质服务,为吴晓菲赢得了口碑,也赢得了客户。有位客户夏大爷,曾经是吴晓菲的柜面顾客,因为信任她,转成了理财客户,还将她推荐给了自己的朋友。“晓菲这个姑娘,服务特别贴心,钱交给她啊,一当!”夏大爷竖着大拇指说。

如今,吴晓菲已经成长为年轻零售客户经理队伍中的佼佼者。“提供优质的服务,不是一句空话,这需要专业的知识、热情的态度、真心的关怀。”吴晓菲说,今后,她将更加准确把握客户需求,解决客户之所急,提供客户之所需,用有温度的服务,让客户感受到宾至如归,如沐春风。(默然,晓文)

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